Para garantir transparência e segurança em todas as compras, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. Prazo para solicitação de troca ou devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou delivery).
Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento.
2. Condições para aceitação da devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Ser devolvido na embalagem original
• Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido
• Não apresentar danos causados por mau uso
Caso o produto apresente indícios de uso ou avarias, a devolução poderá ser recusada.
3. Produtos que não aceitam devolução
Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:
• Produtos personalizados (ex: gravação de nomes, datas ou frases)
• Produtos feitos sob medida ou tamanho específico solicitado pelo cliente
• Produtos com alterações realizadas após a compra
Esses itens são produzidos exclusivamente para o cliente.
4. Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a loja em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, o produto poderá ser:
• reparado
• substituído por outro igual
• trocado por outro modelo de mesmo valor
• reembolsado, caso não haja disponibilidade do item
5. Forma de envio para troca ou devolução
Após aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
O item deverá ser enviado devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
6. Custos de envio
• Em caso de defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
• Em caso de troca por preferência, tamanho ou arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
7. Análise do produto
Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
Após a confirmação das condições do item, será realizada a troca ou devolução conforme solicitado.
8. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Pix ou transferência: devolução via Pix em até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo depende da administradora)
9. Contato para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando necessário)
O atendimento será realizado pelos canais oficiais da loja.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
